الشروط والأحكام

مقدمة اتفاقية الاستخدام

مرحبًا بكم في متجر سلفيرا SILVERA.

توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدامكم لمتجر سلفيرا الإلكتروني وكافة الخدمات والمنتجات المقدمة من خلاله. إن استخدامكم للمتجر أو التسجيل فيه أو إتمام أي طلب شراء يُعد موافقة صريحة منكم على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يحق لمتجر سلفيرا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر. لذلك نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. المتجر: يقصد به متجر سلفيرا SILVERA، ويشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو أي منصة إلكترونية تابعة للمتجر.
2. المستخدم أو العميل: كل شخص يقوم بزيارة المتجر أو التسجيل فيه أو شراء منتج من منتجاته.
3. المنتجات: يقصد بها المجوهرات والإكسسوارات المعروضة في متجر سلفيرا، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: الخواتم، الأساور، العقود، الأطقم، الحلق، الغوايش، ومنتجات الفضة عيار 925.
4. الاتفاقية: يقصد بها هذه الشروط والأحكام وما يرتبط بها من سياسات منشورة في المتجر، مثل سياسة الخصوصية، الشحن، الاستبدال، والاسترجاع.
5. الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من متجر سلفيرا عبر وسائل الدفع المتاحة.

المادة الثانية: أهلية المستخدم

1. يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية والشرعية اللازمة لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء.
2. يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا، أو أن يستخدم المتجر تحت إشراف ولي أمره أو من يمثله نظامًا.
3. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن صحة البيانات التي يقدمها أثناء التسجيل أو إتمام الطلب.

المادة الثالثة: طبيعة نشاط متجر سلفيرا

1. متجر سلفيرا متخصص في بيع المجوهرات الفضية عيار 925 والإكسسوارات النسائية والمنتجات ذات العلاقة.
2. يلتزم متجر سلفيرا بعرض المنتجات بالمواصفات المتاحة، مثل نوع المعدن، اللون، المقاس، الوزن، الطلاء إن وجد، وأي معلومات جوهرية أخرى متعلقة بالمنتج.
3. قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز، ويحرص المتجر على عرض الصور والمواصفات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

المادة الرابعة: استخدام المتجر

يلتزم المستخدم عند استخدام متجر سلفيرا بما يلي:

1. استخدام المتجر بطريقة نظامية لا تخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. عدم استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع أو مسيء أو مخالف للآداب العامة.
3. عدم محاولة اختراق المتجر أو تعطيل خدماته أو استخدام أي وسائل تقنية تضر بالمتجر أو بالمستخدمين الآخرين.
4. عدم نسخ أو إعادة استخدام محتوى المتجر أو الصور أو التصاميم أو النصوص دون موافقة مسبقة من إدارة سلفيرا.

المادة الخامسة: الحسابات والتسجيل

1. قد يتطلب إتمام بعض العمليات إنشاء حساب في المتجر أو إدخال بيانات شخصية مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والعنوان.
2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة.
3. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
4. يحق لمتجر سلفيرا تعليق أو إلغاء أي حساب في حال ثبوت استخدامه بطريقة مخالفة أو تقديم بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام خدمات المتجر.
5. يوافق المستخدم على استقبال الرسائل المتعلقة بالطلبات أو العروض أو التحديثات عبر وسائل التواصل المسجلة لديه، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب.

المادة السادسة: الأسعار والدفع

1. جميع الأسعار المعروضة في متجر سلفيرا بالريال السعودي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة متى ما كانت مطبقة، وفق الأنظمة المعمول بها.
3. يحق لمتجر سلفيرا تعديل أسعار المنتجات أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
4. يتم الدفع من خلال الوسائل المتاحة في المتجر، والتي قد تشمل:

• مدى
• البطاقات الائتمانية
• Apple Pay
• STC Pay
• تابي
• تمارا
• الدفع عند الاستلام، إذا كان متاحًا

1. لا يتم تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد عملية الدفع، باستثناء الطلبات التي يتم قبولها وفق طريقة الدفع عند الاستلام إن كانت مفعلة.
2. في حال فشل عملية الدفع أو عدم اكتمالها، يحق للمتجر إلغاء الطلب تلقائيًا.

المادة السابعة: الطلبات وتأكيد الشراء

1. بعد إتمام الطلب، يستلم العميل رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب.
2. يحتفظ متجر سلفيرا بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ في السعر أو الوصف أو بيانات المنتج.
• وجود مشكلة في عملية الدفع.
• وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة في عنوان العميل أو معلومات التواصل.
• الاشتباه في وجود طلب غير نظامي أو محاولة احتيال.

1. في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يلتزم المتجر بإعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية، حسب مدة المعالجة لدى مزود خدمة الدفع.

المادة الثامنة: الشحن والتوصيل

1. يوفر متجر سلفيرا خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خيارات شحن أخرى حسب ما يحدده المتجر.
2. مدة التوصيل المتوقعة تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وتظهر للعميل أثناء إتمام الطلب أو ضمن سياسة الشحن في المتجر.
3. يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح وكامل، ويشمل ذلك المدينة، الحي، الشارع، رقم الجوال، وأي بيانات إضافية تساعد شركة الشحن في التسليم.
4. لا يتحمل متجر سلفيرا التأخير الناتج عن:

• إدخال عنوان خاطئ أو ناقص.
• عدم رد العميل على شركة الشحن.
• ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل التأخير من شركة الشحن أو الظروف الطارئة.

1. في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل أو خطأ في العنوان، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.

المادة التاسعة: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. يشترط لقبول الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه.
• أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
• ألا يظهر عليه أي تلف أو خدش أو تغير ناتج عن سوء الاستخدام.

1. يحق لمتجر سلفيرا معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال.
2. لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج.
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ.
• إذا كان المنتج مخصصًا حسب طلب العميل، مثل المنتجات التي تحتوي على كتابة أو تعديل خاص.
• إذا فقد المنتج تغليفه أو ملحقاته بشكل يؤثر على حالته.

1. يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حالات الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
2. في حال توفر المنتج البديل، يتم شحنه بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

المادة العاشرة: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، بشرط الالتزام بشروط الاسترجاع.
2. يشترط لقبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• أن يكون مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو خدش أو تغيير.

1. لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مستخدمًا.
• إذا كان المنتج مخصصًا حسب طلب العميل.
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين.
• إذا تم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

1. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم تشغيلية مستحقة إن وجدت.
2. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
3. في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من متجر سلفيرا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع.

المادة الحادية عشرة: الضمان

1. يقدم متجر سلفيرا ضمانًا على جودة الفضة عيار 925 وجودة الطلاء للمنتجات المشمولة بالضمان، وفق مدة وشروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو سياسة الضمان.
2. لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام.
• التعرض المباشر والمستمر للعطور أو المواد الكيميائية أو المنظفات.
• الكسر أو الخدش الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
• تغيرات ناتجة عن التخزين غير المناسب.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها خارج متجر سلفيرا.

1. يجب على العميل تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء للاستفادة من الضمان.
2. يحق لمتجر سلفيرا فحص المنتج وتحديد ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان أم لا.

المادة الثانية عشرة: العروض والكوبونات

1. يحق لمتجر سلفيرا إطلاق عروض أو خصومات أو كوبونات في أي وقت.
2. العروض والكوبونات تكون لفترة محدودة وقد تخضع لشروط معينة.
3. لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض إلا إذا نص المتجر على خلاف ذلك.
4. يحق للمتجر تعديل أو إلغاء أي عرض أو كوبون في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. لا يمكن استبدال الكوبونات أو الخصومات بقيمة نقدية.

المادة الثالثة عشرة: معلومات المنتجات

1. يحرص متجر سلفيرا على عرض معلومات المنتجات بدقة، بما يشمل نوع المعدن، العيار، الطلاء، اللون، المقاس، الوزن، والتصميم.
2. قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجة اللون أو اللمعة بسبب التصوير أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
3. في حال وجود خطأ غير مقصود في وصف المنتج أو سعره، يحق للمتجر تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب مع إعادة المبلغ للعميل إن كان قد تم الدفع.
4. المنتجات المطلية تحتاج إلى عناية خاصة، وعلى العميل اتباع إرشادات العناية المنشورة في المتجر للحفاظ على جودة ولمعان المنتج.

المادة الرابعة عشرة: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. إدخال بيانات صحيحة عند الطلب.
2. التأكد من المقاس المناسب قبل إتمام الشراء.
3. قراءة وصف المنتج والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
4. اتباع إرشادات العناية بالمجوهرات والفضة.
5. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في حال وجود مشكلة في الطلب.
6. عدم إساءة استخدام سياسات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان.

المادة الخامسة عشرة: الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر سلفيرا، بما في ذلك الاسم التجاري، الشعار، الصور، التصاميم، النصوص، المحتوى، والعلامات المستخدمة في المتجر، هي مملوكة لمتجر سلفيرا أو مرخصة له.
2. لا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أي محتوى من المتجر دون موافقة كتابية مسبقة.
3. أي استخدام غير مصرح به لمحتوى المتجر يعرض صاحبه للمساءلة النظامية.

المادة السادسة عشرة: الخصوصية وسرية المعلومات

1. يلتزم متجر سلفيرا بالحفاظ على سرية بيانات العملاء واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات، تحسين الخدمة، التواصل مع العميل، أو إرسال العروض والتحديثات وفق ما تسمح به الأنظمة.
2. قد تتم مشاركة بعض البيانات مع أطراف خارجية لازمة لتنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع.
3. لا يقوم متجر سلفيرا ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع جهات غير مرتبطة بتقديم الخدمة.
4. يقر العميل بأن استخدام الإنترنت لا يمكن أن يكون آمنًا بنسبة 100%، ومع ذلك يحرص المتجر على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات.
5. تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

المادة السابعة عشرة: وسائل التواصل الرسمية

وسائل التواصل الرسمية مع متجر سلفيرا هي الوسائل المنشورة في المتجر، ومنها:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب أو الجوال: 0509255233
• حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بسلفيرا

ويوافق العميل على أن التواصل الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رسائل واتساب تعد وسيلة رسمية للتواصل بشأن الطلبات أو الإشعارات أو التحديثات.

المادة الثامنة عشرة: حدود المسؤولية

1. لا يتحمل متجر سلفيرا أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع إرشادات العناية.
2. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادته.
3. لا يتحمل المتجر أي خسائر غير مباشرة أو عرضية قد تنتج عن استخدام المتجر أو المنتجات، ما لم يثبت خلاف ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
4. يلتزم متجر سلفيرا بتقديم المنتجات والخدمات وفق الإمكانات المتاحة وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.

المادة التاسعة عشرة: إلغاء الطلبات

1. يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
2. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
3. يحق لمتجر سلفيرا إلغاء الطلب في حال:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ في السعر أو البيانات.
• عدم اكتمال الدفع.
• عدم تمكن فريق المتجر أو شركة الشحن من التواصل مع العميل.
• الاشتباه بوجود عملية غير نظامية.

1. في حال إلغاء الطلب المدفوع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب مدة معالجة بوابة الدفع أو البنك.

المادة العشرون: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي لحله وديًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص.

المادة الحادية والعشرون: أحكام عامة

1. تعتبر هذه الشروط والأحكام، مع السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، الاتفاق الكامل بين متجر سلفيرا والعميل.
2. في حال تبين أن أي بند من هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود.
3. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط والأحكام.
4. يحق لمتجر سلفيرا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.
5. جميع العروض والأسعار والمنتجات قابلة للتغيير حسب توفر المخزون وسياسة المتجر.