نشكر لكم زيارتكم لموقعنا! لضمان أفضل خدمة ما بعد البيع، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
– الطلبات الخاصة، مثل تفصيل الأسماء أو كتابة الأسماء.
– السبائك لا تُسترجع ولا تُستبدل.
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
تتم جميع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع حصراً عبر الواتساب.
في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل متجر سلفيرا كافة تكاليف الشحن.
في حال عدم وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
يجب على العميل شحن المنتج خلال يومين من إصدار بوليصة الشحن لتفادي إلغاء الطلب.
يتم شحن المنتج البديل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
في حال عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها إلى المتجر، تعتبر العملية استرجاعاً ويتم خصم 29 ريال قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يحق لمتجر سلفيرا فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رفع طلب استرجاع المبلغ إلى جهة الدفع أو البنك.
تكون عملية الاسترجاع قيد المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل لإيداع المبلغ في حساب العميل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
لمتابعة حالة الاسترجاع بعد صدور الرقم المرجعي، يُرجى التواصل مع البنك أو جهة الدفع وتزويدهم بالرقم المرجعي الخاص بعملية الاسترجاع.
يحتفظ متجر سلفيرا بالحق في إلغاء أي طلب نتيجة خلل فني بالموقع، أو خطأ في الأسعار، أو نفاد الكمية، ويتم استرجاع المبلغ دون التزام بتوفير المنتج.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن، ويتم إرجاع المبلغ في حال عادت الشحنة إلى المتجر وفقاً لسياسة الاسترجاع وبعد خصم أي رسوم شحن مستحقة إن وجدت.
يحتفظ متجر سلفيرا بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو التواصل معنا عبر الواتساب.
من السبت إلى الخميس | من 9 صباحاً حتى 6:30 مساءً
