نشكر لكم زيارتكم لموقعنا! لضمان أفضل خدمة ما بعد البيع، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- المنتجات التي لا تُرد أو تُستبدل
- – الطلبات الخاصة (مثل تفصيل الأسماء أو كتابة الأسماء).
- – السبائك لا تُسترجع ولا تُستبدل.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
- لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
3. قنوات الاستبدال والاسترجاع
- تتم جميع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع حصراً عبر الواتس اب.
4. تكاليف الشحن
- في حال عدم وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل متجر سلفيرا كافة تكاليف الشحن.
5. إجراءات الشحن
- يجب على العميل شحن المنتج خلال يومين من إصدار بوليصة الشحن لتفادي إلغاء الطلب.
- يتم شحن المنتج البديل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
6. الشحن المرتجع
- في حال عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها إلى المتجر، تعتبر العملية استرجاعاً ويتم خصم 29 ريال قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
7. شروط المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق لمتجر سيلفيرا فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
8. إلغاء الطلبات
- يحتفظ متجر سلفيرا بالحق في إلغاء أي طلب نتيجة خلل فني بالموقع أو خطأ في الأسعار أو نفاد الكمية، ويتم استرجاع المبلغ دون التزام بتوفير المنتج.
- لا يمكن الغاء الطلب بعد الشحن ويتم إرجاع المبلغ في حال عادت الشحنة الى المتجر .
9. تحديث السياسات
- سليفيرا تحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق.
للتواصل مع خدمة العملاء:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر الواتساب.
️ ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس | من 9 صباحاً حتى 6.30 مساءً
